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3ollos R

concentrador y tecnología z-wave

¿z-wave Interfiere con el wifi de mi casa?

no. Ambas son redes inalámbricas pero completamente separadas en cuanto a su frecuencia de funcionamiento.
3ollos R no causa ningún impacto o degradación en el servicio wifi de tu hogar o empresa y viceversa; las redes wifi, propias o ajenas, tampoco afectan o interfieren en el servicio 3ollos R que tengas instalado.

¿cómo sé que mis datos están seguros?

todos los datos de los sensores del cliente se almacenan en servidores seguros de R, alojados en instalaciones con control de acceso y a las que solo puede acceder personal autorizado. El acceso remoto a estos servidores está protegido por una arquitectura de red adecuada (firewall y restricciones).

equipos

¿qué garantía tienen los sensores de 3ollos R? ¿Y el concentrador?

los sensores tienen una garantía de dos años proporcionada por el fabricante. Durante ese periodo R se encarga de la tramitación de la citada garantía recogiendo el sensor averiado y suministrándote un sensor sustituto. el concentrador se ofrece en régimen de alquiler por lo que la garantía sobre su funcionamiento es ilimitada.

¿puedo reubicar los sensores?

en general no. La reubicación de algún sensor podría hacer caer a toda la red Z-Wave interrumpiendo el servicio 3ollos R. si necesitas mover algún sensor, por favor, contacta previamente con el soporte de R para que te podamos aconsejar.

¿cuál es la máxima distancia a la que puedo colocar un sensor del concentrador?

no hay una distancia estándar, porque dependerá del grosor de tus paredes, la forma de las habitaciones, etc. Esa distancia máxima, la podremos ver al instalar y probar los equipos en tu casa. de todas formas, un cálculo aproximado, es que si hay más de 10 metros entre el concentrador y un sensor, vas a necesitar un repetidor. también puedes hacerte una idea de la máxima distancia a la que puedes colocar un sensor basándote en la red wifi. La cobertura Z-Wave alcanza un pasito menos que la cobertura wifi que tengas en tu casa. Así que mira hasta dónde tienes cobertura wifi, da un paso para atrás y esa es la máxima distancia a la que podrás colocar un sensor.

¿por qué necesito adquirir repetidores?

como todas las redes inalámbricas, la red Z-Wave tiene una cobertura limitada (similar a la de wifi), y que depende de factores como la distancia, los obstáculos, etc. es posible que, por las dimensiones o tipología de tu hogar o empresa, existan problemas de cobertura en la ubicación de algún sensor. para solventarlo utilizamos los repetidores Z-Wave, unos dispositivos que extienden la cobertura para alcanzar los sensores más alejados del concentrador.

¿dónde se tiene que instalar la cámara?

la cámara necesita conectarse a un enchufe. Es recomendable que lo tengas en cuenta a la hora de ubicarla.

nuestras ventanas están polarizadas: ¿puede la cámara de 3ollos R grabar el exterior a través de ellas?

sí, pero no en todos los casos. Depende de cómo incida la luz en la lente de la cámara. Para saber si funciona, es necesario que un instalador pruebe la cámara en tu casa o negocio.

¿funciona la cámara de vídeo a oscuras?

sí. Tanto la cámara HD, como la cámara HD con altavoz cuentan con tecnología IR para visión nocturna.

¿qué tengo que hacer para hablar a través de la cámara de 3ollos R?

no todas las cámaras de app de 3ollos R tienen esta funcionalidad. Para hablar a través de la cámara tienes que contratar una cámara con altavoz y micrófono. Esta funcionalidad sólo está disponible a través de la app de 3ollos R, así que no podrás hacerlo desde la web.
para hablar, pulsa de manera continuada el icono con forma de micrófono que encontrarás en el player de la cámara.
tienes más información en el manual de usuario de la web y de la app.

¿puede el sensor de humo detectar gas?

no, el sensor de humo sólo puede detectar humo o vapor de agua.

paso varias veces por delante del sensor de movimiento y sólo me avisa algunas veces, ¿por qué puede ser?

el funcionamiento del sensor de presencia es el siguiente:
- cuando se produce un evento de movimiento (algo o alguien pasa por delante), el sensor se activa y se ejecuta la acción que tengas programada (envío de notificación, activar alguna regla de encendido o apagado, grabación, etc.).
- el sensor se queda esperando 8 minutos y en esos 8 minutos, no se vuelve a activar aunque se produzca otro evento de movimiento.
- pasados 8 minutos, el sensor vuelve a estar “alerta” y si hay otro evento de movimiento, vuelve a hacer la tarea que se haya programado para ese sensor.
por eso, si durante esos 8 minutos después del primer aviso, vuelves a pasar por delante del sensor, no te volvemos a avisar porque entendemos que ya estás avisado o la regla ya ha actuado y evitamos estar molestándote continuamente.
pasados esos 8 minutos, volvemos a avisarte. Puedes tener la sensación de que el sensor falla, pero no, es su funcionamiento y es para evitar múltiples avisos si algo o alguien está pasando continuamente por delante del sensor.

¿el termostato es compatible con cualquier caldera?

no. Este termostato está homologado para casas y negocios con caldera que tengan conexión de estado externo (termostato de control). Se sustituye el dispositivo de pared ya existente y se coloca este o se coloca en el hueco en el que se encuentra la instalación precableada.

¿cómo apago el termostato?

el termostato no tiene un botón de apagado como tal. Sólo fija la temperatura. Si la temperatura establecida es menor que la temperatura ambiente, no entrará en funcionamiento. En caso contrario, actuará. la temperatura mínima que se puede programar es 5ºC y la máxima 30ºC. El equivalente a “apagar” el termostato, es fijar la temperatura a 5ªC.

¿cuál es la temperatura ajustable del termostato?

el termostato te permite marcar una temperatura máxima de 30ºC y una temperatura mínima de 5ºC (a esta temperatura se considerará que el termostato está apagado)

he cambiado la temperatura en el propio termostato que tengo instalado y la temperatura que marca es distinta a la que aparece en la web y en la app, ¿a qué se debe?

ten en cuenta que cambio de temperatura realizado desde la app/web no es inmediato. El equipo puede tardar hasta 5 minutos en registrar la notificación del cambio. Por eso durante un tiempo, verás temperaturas distintas entre el termostato instalado y las que se ven en la web y la app.

¿qué sucede si manipulo la temperatura del termostato desde el equipo y no desde el móvil o la web?

si fijas la temperatura del termostato desde el equipo y no desde el móvil o la web, se notificará que el termostato ha sido manipulado y que ha cambiado la temperatura. La nueva temperatura estipulada prevalecerá sobre cualquier acción establecida en la web o en la app y se mantendrá así durante una hora. Pasada esa hora:
- si el termostato estaba en modo manual por tiempo indefinido, la temperatura elegida desde el equipo físico sustituirá a la temperatura establecida desde la app/web.
- si el termostato estaba en modo manual por tiempo definido (una hora, dos horas…), la temperatura establecida desde el equipo físico estará activa como mínimo una hora, y si pasada esa hora todavía quedara tiempo del establecido por el cliente, la temperatura fijada desde el equipo físico se mantendrá hasta que finalice el tiempo elegido desde la app/web.
- si el termostato estaba en modo programado, transcurrida una hora, el termostato volverá a la temperatura programada.

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