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el proceso de alta de móbilR

1 contratación de servicio

la solicitud de alta es el primer paso para ser cliente de móbilR. El proceso es el mismo, tanto si te das de alta firmando un contrato con comercial como si lo haces a través de nuestra web o mediante llamada telefónica al centro de atención al cliente
 

2 recepción de la documentación (sólo altas con portabilidades telefónicas o web)

una vez hayamos recibido la documentación firmada, o bien hayamos realizado la verificación telefónicamente, continuaremos con el proceso de alta.
 

3 recepción del terminal móvil

a) si no has solicitado portabilidad, en un plazo de unos tres días después de haber solicitado el alta recibirás en tu casa un paquete con el teléfono móvil y la tarjeta SIM (o bien solo la tarjeta SIM, si no has pedido ningún terminal móvil). Recuerda que el mensajero solo le entregará el móvil al titular de la línea, acreditado con su DNI.

b) si portas el número de tu antiguo operador, el proceso será el siguiente:

  • en un plazo aproximado de dos días laborables después de que hayamos recibido tu solicitud de portabilidad o bien la verificación telefónica, recibirás en tu casa un paquete con el teléfono móvil y la tarjeta SIM.
  • una vez confirmado que has recibido el terminal (es conveniente que nos llames cuando lo recibas para agilizar el trámite), solicitaremos tu portabilidad y en la madrugada del segundo día laborable, tu número ya será de R.

en el punto 5 tienes más información sobre la portabilidad. Recuerda que el mensajero solo le entregará el móvil al titular de la línea, acreditado con su DNI.
 

4 activación

después de la recepción del terminal tienes que llamar al centro de atención al cliente, al número gratuito 1449, para que, si es un alta nueva, procedamos a activar la línea y si es una portabilidad, podamos proseguir con el proceso. A partir de esa llamada, en un máximo de 2 horas o bien después de la ventana de cambio (si has pedido portabilidad), tendrás tu línea móbilR en funcionamiento. Te enviaremos un SMS para configurar tu móvil, de manera que quede totalmente operativo.
 

5 la ventana de cambio (solo altas con portabilidad)

la ventana de cambio es el periodo de tiempo durante el cual dejará de funcionar tu antigua línea móvil y pasará a funcionar la nueva línea móvil de R, siempre manteniendo tu número de teléfono. Este proceso tiene lugar entre las 2 y las 6 de la madrugada para evitar que pierdas llamadas. Se producirá en la madrugada del segundo día laborable después de que hayamos solicitado tu portabilidad (el mismo día que nos confirmes que has recibido tu terminal). El día después de solicitar tu portabilidad (el día antes a que se produzca tu cambio a móbilR), te enviaremos un SMS a tu número de teléfono para indicarte cuándo tendrá lugar el cambio.