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el proceso de alta de tu mambo

1 contratación de los servicios

desde que te das de alta como cliente arranca la cuenta atrás para la instalación en tu casa de los servicios contratados. El proceso es el mismo, tanto si te das de alta firmando un contrato con comercial como si lo haces a través de nuestra web o mediante llamada telefónica al centro de atención al cliente
 

2 comunicación de la fecha de instalación

una vez hayamos recibido la documentación firmada o bien hayamos realizado la verificación telefónicamente, continúa el proceso de alta, que será diferente dependiendo de si ya disponías de una línea fija en tu domicilio o no. A continuación te explicamos el proceso.

a) clientes que ya disponían de línea fija en su domicilio (con o sin ADSL)
te llamaremos para darte una cita de instalación en un plazo de unas 72 horas.

Si tenías ADSL, cuando dejes de tener servicio de tu antiguo operador puedes llamarnos al 1449 para concertar una cita con un técnico de R que te instalará nuestro servicio lo antes posible. Después de la instalación de R tendrás de nuevo el servicio de internet operativo.

No dejarás de disfrutar del servicio de telefonía en ningún momento del proceso de alta. En aproximadamente una semana desde la solicitud del alta te enviaremos un correo electrónico o SMS para indicarte desde qué fecha te pasa a facturar R las llamadas de teléfono.

Normalmente el proceso desde que recibimos la documentación firmada hasta que tengas todos los servicios operativos con R dura unos 15 días.

b) clientes que no disponían de línea fija en su domicilio
si no disponías de una línea fija en tu domicilio antes de darte de alta con R, el proceso es similar al anteriormente explicado, pero previamente es necesario que se te instale una línea fija. Para ello, en el plazo máximo de 15 días, un instalador de Movistar dejará colocado en tu domicilio un PTR (el cajetín hasta donde llega el cable de la línea).

En cuanto Movistar nos comunique que se te ha instalado la línea te daremos una cita para que el instalador de R pase por tu domicilio, te instale la toma y el router y te deje el servicio de internet y teléfono totalmente confgurado y operativo.
Normalmente todo este proceso dura unos 25 días.
 

3 instalación

te explicamos los pasos de la instalación a continuación.
 

el día de la instalación

vamos a instalar en tu casa los servicios de R y queremos que sea de tu agrado y que cause el menor trastorno posible.
 

explicación antes de comenzar

antes de comenzar, te comentaremos qué servicios vamos a instalar y cómo los instalamos, acordando contigo el paso de los cables, la colocación de las tomas, etc.
 

comprobamos que los servicios funcionan

probaremos delante de ti el correcto funcionamiento de los servicios instalados.
 

kit de bienvenida

al finalizar la instalación te entregaremos un kit de bienvenida donde encontrarás información sobre los servicios contratados.
 

dejamos configurado tu acceso a internet

si has contratado internet, el acceso quedará configurado y comprobaremos que tu equipo, PC o Mac, navega correctamente. Te enseñaremos el velocímetro R, la página en la que puedes comprobar la velocidad de navegación (velocimetro.mundo-R.com)

además, puedes configurar tus cuentas de correo y otros servicios a través de la web de clientes de R.

todas las cuentas de correo electrónico de R incluyen antivirus y antispam. Te recomendamos que las configures y las uses. El instalador te explicará cómo se activa una cuenta de correo y descargará el manual actualizado para que lo tengas a mano.
 

limpieza y supervisión

finalizado el trabajo técnico, dejaremos tu casa en las mismas condiciones de limpieza y orden en que se encontraba.
 

ayúdanos a mejorar

si quieres hacer alguna sugerencia sobre cómo mejorar el proceso de instalación, puedes hacerlo a través de clientes.mundo-R.com, enviando un correo electrónico a R-al-habla@mundo-R.net) o en el teléfono gratuito 1449.
 

otras cosas a tener en cuenta

baja del antiguo operador

no es necesario que gestiones la baja de las líneas de teléfono ni del ADSL. Sin embargo, debes asegurarte de que tu antiguo operador no te sigue facturando alquileres de equipos ni bonos de consumo a partir de que te confirmemos que tienes el servicio activado con R.
 

seguimiento del proceso

en cualquier momento podrás consultar cómo va el alta de tus combos R (en espera de portabilidad, activados, etc.). Para saberlo solo tienes que entrar en la web clientes.mundo-R.com.