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el proceso de alta de tu combo

1 contratación de los servicios

desde que te das de alta como cliente arranca la cuenta atrás para la instalación en tu casa de los servicios contratados. El proceso es el mismo, tanto si te das de alta firmando un contrato con comercial como si lo haces a través de nuestra web o mediante llamada telefónica al centro de atención al cliente
 

2 comunicación de la fecha de instalación

bien en el momento de la llamada de alta, bien unos días después, te comunicaremos la fecha de instalación. La fecha de instalación no debe ser superior a 15 días laborables. Si por cualquier razón ajena a R no se pudiesen cumplir estos plazos, te explicaremos la situación y te daremos una fecha de instalación alternativa.
 

3 instalación

te explicamos los pasos de la instalación a continuación.
 

el día de la instalación

vamos a instalar en tu casa los servicios de R y queremos que sea de tu agrado y que cause el menor trastorno posible.
 

explicación antes de comenzar

antes de comenzar, te comentaremos qué servicios vamos a instalar y cómo los instalamos, acordando contigo el paso de los cables, la colocación de las tomas, etc.
 

comprobamos que los servicios funcionan

probaremos delante de ti el correcto funcionamiento de los servicios instalados.
 

dejamos configurado tu acceso a internet

si has contratado internet, el acceso quedará configurado y comprobaremos que tu equipo, PC o Mac, navega correctamente. Te enseñaremos el velocímetro R, la página en la que puedes comprobar la velocidad de navegación (velocimetro.mundo-R.com)

además, puedes configurar tus cuentas de correo y otros servicios a través de la web de clientes de R.

todas las cuentas de correo electrónico de R incluyen antivirus y antispam. Te recomendamos que las configures y las uses. El instalador te explicará cómo se activa una cuenta de correo y descargará el manual actualizado para que lo tengas a mano.
 

limpieza y supervisión

finalizado el trabajo técnico, dejaremos tu casa en las mismas condiciones de limpieza y orden en que se encontraba.
 

ayúdanos a mejorar

si quieres hacer alguna sugerencia sobre cómo mejorar el proceso de instalación, puedes hacerlo a través de clientes.mundo-R.com, enviando un correo electrónico a R-al-habla@mundo-R.net) o en el teléfono gratuito 1449.
 

otras cosas a tener en cuenta

baja del antiguo operador

si deseas pasar a R tu número de teléfono actual (este proceso se llama "portabilidad de número"), no es necesario que gestiones la baja de las líneas de teléfono o del ADSL. Sin embargo, debes asegurarte de que tu antiguo operador no te sigue facturando alquileres de equipos ni bonos de consumo.
 

cambio de tu número de teléfono a R

cuando solicites la portabilidad del número, lo primero que haremos es instalar la línea de R en tu casa. A continuación, en un plazo normalmente inferior a 10 días, tendrá lugar el cambio de tu número de siempre a la línea de R. Este proceso dura unas tres horas durante las cuales no podrás recibir llamadas. Hecho el cambio, ya podrás utilizar el teléfono de R para hacer y recibir llamadas con tu número de siempre.
 

seguimiento del proceso

en cualquier momento podrás consultar cómo va el alta de tus combos R (en espera de portabilidad, activados, etc.). Para saberlo solo tienes que entrar en la web clientes.mundo-R.com.